เว็บเดิมพันออนไลน์ สมัครรูเล็ตออนไลน์ เว็บเล่นบอลที่ดีที่สุด

เว็บเดิมพันออนไลน์ สมัครรูเล็ตออนไลน์ คุณรู้สึกว่าคุณมีความสามารถทั้งหมดหรือไม่? เพราะบางครั้งรู้สึกเหมือน อีกครั้ง เป็นกลุ่มเล็กๆ ที่กำลังตัดสินใจเลือกกลุ่มใหญ่ … มีความหลากหลายเพียงพอไหม มี … ภายในโครงสร้างการจัดการของคุณที่จะทำเช่นนั้น เพื่อตัดสินใจเหล่านี้หรือไม่

ความหลากหลายเป็นส่วนสำคัญและใหญ่ของ YouTube และนั่นคือสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับ YouTube คือความจริงที่ว่าเราสามารถบอกเล่าเรื่องราวมากมาย และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงต้องการปกป้องเสรีภาพในการพูดในหลายๆ ด้าน แต่ยังบังคับใช้หลักเกณฑ์ของชุมชนไปพร้อมๆ กัน และฉันคิดว่าเราจะก้าวหน้าอย่างมาก ฉันคิดว่าเรามีความก้าวหน้าอย่างมากและเราจะทำอย่างนั้นต่อไป

ที่ฉันกำลังพูดถึงในโครงสร้างการจัดการของคุณ คุณรู้สึกไหม ว่าคุณทั้งหมดอาศัยอยู่ในรหัสไปรษณีย์ของ Palo Alto หรืออะไรก็ตาม คุณรู้สึกว่ามี … ไม่ จริงๆ แล้ว ครึ่งหนึ่งของ YouTube อาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโก

ดีที่เป็นสิ่งที่ดี ใช่. แต่คุณรู้สึกว่าพอแล้วหรือยัง … เว็บเดิมพันออนไลน์ ฉันหมายความว่า Susan กับ Sheyl [Sandberg] เป็นคนเดียวกันมานานแล้ว ใช่. อันที่จริงฉันเพิ่งเรียกใช้สถิติบางอย่างก่อนที่เราจะ …นั่นเป็นเพียงผู้หญิง ฉันไม่ได้พูดถึงคนที่มีผิวสีและวัยต่างกันและ …

แน่นอน. ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก ฉันเพิ่งดูทีมผู้บริหารของฉัน และฉันก็มุ่งเน้นไปที่ความหลากหลายที่ YouTube และนำผู้นำ ผู้หญิง และผู้คนผิวสีและชนกลุ่มน้อยที่มีบทบาทต่ำกว่าคนอื่นมาที่ YouTube มากขึ้น ฉันเห็นด้วย 100 เปอร์เซ็นต์ว่าสิ่งนี้จำเป็น และฉันกำลังพูดมันจากหลายมุมมอง ฉันคิดว่ามันสำคัญจากมุมมองทางธุรกิจ เพราะมีมุมมองที่เป็นตัวแทนของทุกคน ความเข้าใจ และดึงความสามารถที่ดีที่สุดออกมา

ฉันแค่มองไปที่ทีมผู้บริหารของฉัน เมื่อผมไปถึงที่นั่น จำนวนกรรมการที่ YouTube อยู่ที่ประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ในแง่ของผู้หญิง ตอนนี้เป็นสองเท่า ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ ฉันไม่ได้บอกว่าเราอยู่ที่ 50 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเหมือนผู้หญิง 50 เปอร์เซ็นต์ของประชากร แต่ในการเป็นผู้นำของฉัน จำนวนนั้นเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

แล้วที่เหลือล่ะ…

แต่คุณจะกดที่ส่วนอื่น ๆ ของ Google ได้อย่างไรเพราะที่นี่คุณกำลังทำสิ่งนี้และฉันต้องการเข้าถึงคนที่มีสีด้วยและ …

YouTube กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ถูกต้อง.

เป้าหมายของฉันคือ ฉันคิดว่า YouTube เป็นบริษัทใน Google ดังนั้นเป้าหมายของฉันคือการคิดว่าฉันจะทำอย่างไร และฉันสามารถควบคุม YouTube ได้ในฐานะ CEO ดังนั้นเป้าหมายของฉันคือการทำให้ YouTube มีความหลากหลายจริงๆ และแสดงให้เห็น การมีบริษัทเทคโนโลยีที่หลากหลายคืออะไร แล้วนำเทคนิค

ต่างๆ มาใช้ ไม่ว่าจะเป็นการนำคนที่สนับสนุนชุมชนที่มีบทบาทน้อยเข้ามา การเพิ่มการสรรหาของเราในวิทยาลัยที่เราอาจไม่เคยไปล่วงหน้า แค่ทำให้แน่ใจว่าเป็นสถานที่ที่ครอบคลุมจริงๆ และผู้คนที่นั่นรู้สึกได้รับการสนับสนุน และนั่นยังเป็นการเปิดทางให้บริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ทิ้งเส้นทางให้กับ Google เป็นต้น

ตอนนี้คุณอยู่มานาน คุณคิดว่ามันเปลี่ยนไปมากไหม? เพราะไม่ได้รู้สึกว่ามี ฉันหมายความว่าขอซื่อสัตย์

ฉันคิดว่ามันเปลี่ยนไปแล้ว

ยังไง?

อันที่จริง ฉันคิดว่าคุณมีประโยชน์ในการเปลี่ยนแปลงมัน

ใช่ ฉันรู้ แต่ฉัน … ฉันพูดได้เพียงว่า “ไอ้พวกบ้ากาม” หลายต่อหลายครั้งก่อนที่มันจะแพ้ …

นั่นเป็นประโยชน์

มีประโยชน์ แต่บางครั้ง คุณคิดว่ามันจะเปลี่ยนไปไหม เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่ฉันรู้สึกว่ามันมี มันเหมือนกับว่าฉันเห็นคนกลุ่มเดียวกัน และสิ่งที่ต้องการก็คือ ฉันคิดว่าตัวอย่างเช่นที่ Facebook ดังนั้นฉันจะใช้บริษัทอื่น

เพราะฉันคิดว่าคุณเป็นกลุ่มที่เข้มงวดมากขึ้นใน Google การทำงานร่วมกันภายในกลุ่มที่ Facebook นำไปสู่สิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่นโดยตรง พวกเขามักจะมอมแมมกับการเข้ากันได้ และฉันก็แบบ “เอาล่ะ ใครกันแน่ที่เจ็บก้นที่นี่?” และพวกเขาพูดว่า “คุณ Kara” แต่ฉันไม่ได้ทำงานที่นั่น และฉันก็ไม่ใช่มหาเศรษฐีด้วย ดังนั้นสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงภายในเทคโนโลยีเพื่อทำเช่นนั้น?

ฉันเขียนงาน Vanity Fair ที่ชื่อว่า “Breaking up the Silicon Valley Boys Club” และประเด็นแรกที่ฉันทำคือต้องมาจากระดับ CEO และฉันเห็นแล้วจริงๆ ว่า CEO ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก พวกเขาต้องพูดว่า “เรื่องนี้สำคัญมาก ฉันจะให้ทรัพยากร ฉันจะพบกับกลุ่มที่มีบทบาทต่ำ ฉันจะมุ่งเน้นไปที่การมีทีมผู้บริหารที่หลากหลาย”

ฉันรู้ว่าฉันอยู่ที่ Google มา 20 ปีแล้วใช่ไหม ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อเริ่มต้นครั้งแรก ถ้าเปรียบเทียบกับโลกปัจจุบัน ฉันคิดว่า ก) มีการเน้นมากขึ้นว่าความหลากหลายมีความสำคัญอย่างไรจากมุมมองทางธุรกิจ ฉันคิดว่าเทคโนโลยีมีความหลากหลายมากขึ้น อย่างที่เราเห็น มันเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น และฉันคิดว่าวัฒนธรรม

ของการเลือกปฏิบัติหรือการกีดกันทางเพศแบบใดก็ตาม ผู้คนตระหนักในสิ่งนั้นมากขึ้นและเต็มใจที่จะทนต่อมันน้อยลง ฉันคิดว่าทั้งสองฝ่าย ทั้งผู้ชาย ผู้หญิง ความเป็นผู้นำ และพนักงาน ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นที่น่าเศร้าที่เรามี #MeToo และตัวอย่างที่แตกต่างกันทั้งหมดของบริษัทที่ไม่ได้ทำงานได้ดี และนั่นเป็นเรื่องจริง …

รวมถึง Google

ใช่ รวมถึง Google แต่ฉันจะบอกว่าข้อดี … แม้ว่าเหตุการณ์เหล่านี้เป็นเหตุการณ์เชิงลบมาก และฉันรู้สึกเศร้ามากเมื่อเห็นว่ามันเกิดขึ้น แต่ข้อดีคือ มันสร้างความตระหนักรู้ว่าบริษัทต่างๆ ไม่สามารถดำเนินการนี้ได้ และผลที่ตามมาหากพวกเขาทำ นั่นเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการทำให้ตระหนักว่านี่เป็นเพียงพฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในซิลิคอนแวลลีย์

ไม่เป็นไร. จบกันที่เรื่อง … ฉันไม่มีนาฬิกาจับเวลาที่นี่ ฉันเลยไม่รู้นาที แต่ถ้าใครมี … ที่นี่ไม่มีนาฬิกาจับเวลา ฉันจะทำต่อไปได้ สองสิ่งที่ฉันอยากจะพูดถึงคือ การบิดเบือนข้อมูลและข้อบังคับ และการหยุดงานของ Google นี่คือสามสิ่งที่ฉันอยากจะทำ

ตกลง. โอเค ดีมาก

Google หยุดงาน มีคนอยู่ที่นี่ … ฉันทำพอดคาสต์ที่ยอดเยี่ยมกับคนจำนวนมาก คุณเห็นได้อย่างไรว่า Google อยู่ในอันดับต้น ๆ … คุณอยู่ในทีมผู้บริหารระดับสูงของ Google คุณเพิ่งสิ้นสุดการบังคับอนุญาโตตุลาการใช่ไหม

ใช่. ใช่.

คุณมองไปที่สิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณคิดว่า …

ก่อนอื่นเลย …

มีกี่คนที่มาจาก Google ที่เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น คุณรู้ไหมว่ามันเป็นเรื่องที่ใหญ่กว่าหรือคุณชอบ “มันเป็นแค่พนักงานที่มีเสียงดัง”

ไม่ไม่. มันเป็นเรื่องใหญ่ มันเป็นเรื่องใหญ่ อย่างแรกเห็นข่าวแล้วสะเทือนใจมาก ฉันคิดว่านั่นเป็นความรู้สึกของทีมผู้บริหารทั้งหมด ที่มันน่าผิดหวังจริงๆ วิธีที่ฉันเข้าใกล้สิ่งต่าง ๆ คือ “เราจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นได้อย่างไร” สิ่งที่ฉันชื่นชมเกี่ยวกับ Google คือการที่เราได้เห็นผู้คนพูดว่า “ฉันต้องการทำให้บริษัทนี้ดีขึ้น ฉันอารมณ์เสีย. ฉันต้องการไป. ฉันต้องการเปลี่ยนแปลง ฉันขอเปลี่ยน” นั่นหมายความว่าเป็นบริษัทที่ผู้คนใส่ใจและต้องการทำให้ที่นี่ดีขึ้น ในฐานะทีมผู้บริหาร เราต้องการให้ผู้คนมีช่องทางในการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา เพื่อรับฟังสิ่งที่ไม่ดี เรากล่าวว่า “แน่นอน ถ้าผู้คนต้องการเข้าร่วมการหยุดงานประท้วง พวกเขาควรไปที่การหยุดงานประท้วง และเราจะรับฟังเรื่องราวต่างๆ และเราจะรับฟังว่าเราจะทำอย่างไรให้ดีขึ้นได้”

ฉันไม่ต้องการที่จะบอกว่าทุกอย่างได้รับการแก้ไข มันไม่ใช่. ถูกต้อง? มีอะไรให้ทำอีกมากเสมอ แต่ถ้าคุณดูการเปลี่ยนแปลงที่เราทำอย่างรวดเร็วจริงๆ มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่ทำได้อย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงนั้น อย่างแรกเลย เราเริ่มต้นด้วยการไม่บังคับอนุญาโตตุลาการเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศ นั่นคือการ

เปลี่ยนแปลงครั้งแรก เราได้ปรับปรุงกระบวนการในการรายงาน ฉันคิดว่าผู้คนบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา และแม้ว่าเราจะมีกระบวนการ แต่เราก็ตระหนักว่ากระบวนการสามารถดีขึ้นได้ และเราได้ทำการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่นั่น เราบอกว่าเราจะรายงานเรื่องนี้ เราพูดว่า “มาฝึกบังคับกันเถอะ” เราต่ออายุความมุ่งมั่นในความหลากหลาย และยังมีอีก มีงานเรื่อยๆ.

ไม่เป็นไร. คุณคิดว่า คุณคิดว่า ฉันรู้ว่าคุณไม่ใช่คนที่รับผิดชอบเรื่องนี้ ให้พนักงานเป็นคณะกรรมการของ Google หรือไม่?

ใช่ ฉันไม่ใช่คนที่รับผิดชอบเรื่องนี้

คุณจะสนับสนุนมันหรือไม่? คุณคิดว่าเป็นความคิดที่ดีหรือไม่?

เอ่อ คือว่าผมรู้ไม่พอ ฉันไม่เคยอยู่ในกระดานที่มีพนักงาน

ไม่สิ คนขาวล้วน ฉันรู้.

ไม่ มีความหลากหลาย

บอร์ดของคุณค่อนข้างดี บอร์ดของคุณคือ …

บอร์ดเราค่อนข้างดี ฉันยังอยู่ในคณะกรรมการของ Salesforce และฉันคิดว่าพวกเขามีความหลากหลายที่ดีที่นั่น เป็นเรื่องดีที่ได้เห็นและดีมากที่ได้เห็นความมุ่งมั่นนั้น ฉันก็เลยไม่รู้ ฉันหมายความว่าฉันไม่ได้อยู่บนกระดานและ …

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแนวคิดของพนักงานในคณะกรรมการบริษัท

ก็ขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นพนักงานใช่ไหม? ฉันหมายถึงฉันเป็นพนักงาน ฉันคิดว่ามันสำคัญว่าใครเป็นพนักงาน ฉันคิดว่ามันต้องทำ … ฉันหมายถึงว่าบอร์ดมักจะทบทวนแผน พวกเขาไม่จำเป็นต้องมีแผนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ ดังนั้นฉันคิดว่าการมุ่งเน้นที่ระดับ Google ที่ระดับตัวอักษร และตามที่ทีมทำอยู่ในขณะนี้ น่าจะเป็นที่ที่เหมาะสมที่จะสามารถเปลี่ยนแปลงได้มากมาย ไม่อยากบอกว่าการมีลูกจ้างไม่มีประโยชน์ … ไม่รู้สิ ฉันไม่เคยเข้าบอร์ดบริหารกับพนักงาน ก็เลยไม่ … ฉันแค่ไม่รู้เรื่องนั้นมากพอ

สิ่งสุดท้าย – ฉันจะไม่สามารถเข้าถึงความเป็นส่วนตัวเพราะฉันมีเวลาสั้น ๆ – คือผู้รับเหมา

ผู้รับเหมา ใช่.

ผู้รับเหมารอบ … นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้คนจำนวนมากที่นี่เป็นผู้รับเหมา

ใช่ใช่ใช่. เรามีพนักงานชั่วคราว ผู้รับเหมา และผู้ขาย TVC

พวกเขาควรได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกันและไม่ใช่พลเมืองชั้นสองของ Silicon Valley หรือไม่? มีการจ้างงานเพิ่มขึ้น ไม่ใช่แค่ที่ Google แต่ทุกที่

ใช่ใช่ ใช่. ประการแรก บริษัทและบริษัทหลายแห่งในซิลิคอน วัลเลย์ จำเป็นต้องใช้ TVC เพื่อให้สามารถปรับขนาดได้ และสามารถพัฒนาไปสู่ความเชี่ยวชาญที่ตัวบริษัทเองอาจไม่มี ถูกต้อง? นั่นอาจเป็นอะไรก็ได้จากคนขับรถบัสและคนที่ทำงานผ่านระบบรักษาความปลอดภัย ฉันไม่รู้ …

ใช่ และ…

… หรือเป็นทนายความที่คอยให้คำปรึกษาเราในเรื่องที่ซับซ้อนมากซึ่งเราไม่มีความเชี่ยวชาญอย่างเต็มที่ เป็นความเชี่ยวชาญที่หลากหลายที่เรามี

เรามีจรรยาบรรณของซัพพลายเออร์ เราต้องการให้แน่ใจว่าซัพพลายเออร์ทุกรายกำลังดำเนินการและปฏิบัติต่อผู้คนที่เราจ้าง และเมื่อเราจ้างพวกเขา พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามระดับหนึ่งในแง่ของจรรยาบรรณสำหรับซัพพลายเออร์ของเรา ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดเลเวอเรจที่สำคัญจริงๆ เพื่อให้แน่ใจว่านั่นทำให้พวกเขาเป็นผู้ขายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่า TVC, พนักงานชั่วคราว, ผู้ขาย และผู้รับเหมาที่เราจ้าง , ได้รับสภาพการทำงานที่ยุติธรรมและดีเยี่ยม

ไม่เป็นไร. คุณเชื่อใน Silicon Valley ไหมว่านี่คือปีแห่งการคิดคำนวณ? นี่เป็นคำถามสุดท้ายของฉัน แบบนี้เป็นปีแห่งการคิดคำนวณ คุณรู้สึกว่าผู้นำเข้าใจหรือไม่? คุณรู้ไหม ฉันพูดกับคุณมาตลอด และฉันคิดว่าคุณ

เห็นด้วยกับฉันว่า ซิลิคอน วัลเลย์ เป็นระบอบการปกครองแบบกระจกเงา มากกว่าที่จะเป็นคุณธรรมเสมอ คุณเชื่อไหมว่าพวกเขาเข้าใจดีว่าบางทีพวกเขาไม่ได้แขวนดวงจันทร์และพวกเขาจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่ร้ายแรงเหล่านี้จริงๆ คุณคิดว่าเพราะคุณอยู่ที่ด้านบนสุดของมันหรือไม่?

ฉันคิดว่าพวกเขาเข้าใจแล้ว ฉันหมายความว่า หนึ่งปีผ่านไปแล้ว … ฉันคิดว่าผู้นำที่ดีคนใดคนหนึ่งต้องถอยออกมาแล้วพูดว่า “เราจะทำให้ดีกว่านี้ได้อย่างไร” มีช่วงหนึ่งที่ฉัน … ฉันว่าบางทีนี่อาจเป็นเมื่อสองปีที่แล้วที่เราเพิ่งพูดว่า “ดูสิ มีบางอย่างต้องเปลี่ยนแปลงที่นี่ และเราต้องทำการเปลี่ยนแปลง” ฉันไปหาทีมของฉัน

แล้วพูดว่า “ดูสิ่งที่เราเรียกว่าพื้นที่ไว้วางใจและความปลอดภัย และวิธีที่เราจัดการเรื่องนี้จากจุดยืนของผลิตภัณฑ์ เราจำเป็นต้องมีผู้สูงอายุ เราจำเป็นต้องมีทีมที่ทุ่มเท และพวกเขาจำเป็นต้องเป็นทีมใหญ่ที่มีบุคลากรที่ดีที่สุด เราต้องมีความมุ่งมั่น 100 เปอร์เซ็นต์ที่จะรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาเหล่านี้”

ตอนนี้ฉันทำงานที่ Google มา 20 ปีแล้ว และนี่ก็เป็นปีที่ยากลำบาก สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่หลายปีที่ง่าย เรามีความท้าทายมากมาย และมักจะเกิดขึ้นเมื่อมีคนไม่อยู่หรือเมื่อเราไปเที่ยวพักผ่อน แต่มันไม่สำคัญ คุณต้องกลับมาไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก คุณต้องอยู่ที่นั่น คุณต้องอยู่กับมัน เราได้ทำงานตลอดเวลาเพื่อแก้ไขปัญหา

เหล่านี้ ฉันไม่ได้บอกว่าเราเสร็จแล้ว ฉันไม่ได้บอกว่าเราได้แก้ไขทุกอย่างแล้ว แต่เรามีความมุ่งมั่น 100 เปอร์เซ็นต์ที่จะแก้ปัญหาเหล่านี้ ความมุ่งมั่นนั้นจะนำไปสู่ความก้าวหน้า และจะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน และฉันมุ่งมั่นที่จะทำมัน

ในตอนล่าสุดของRecode Decode Helena Foulkes ซีอีโอของ Hudson’s Bay ได้เข้าร่วมKara Swisher ของ Recodeบนเวทีที่งาน An Evening With Code Commerce ในลาสเวกัส เธอพูดถึงความท้าทายในการบริหารเครือข่ายร้านค้าปลีกอย่าง Lord & Taylorและ Saks Fifth Avenue และร้านค้าแห่งอนาคตจะเป็นอย่างไร

คุณสามารถฟังRecode ถอดรหัสทุกที่ที่คุณจะได้รับพอดคาสต์ของคุณรวมถึงแอปเปิ้ล Podcasts , Spotify , Google Podcasts , ท่องเที่ยวปลดเปลื้องและมืดครึ้ม

ด้านล่างนี้ เราได้แชร์บทสนทนาของ Kara กับ Helena ฉบับสมบูรณ์ที่มีการแก้ไขเล็กน้อย

Kara Swisher: ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้สัมภาษณ์วันนี้ เรามีบทสัมภาษณ์ดีๆ ในวันนี้ และสัมภาษณ์ทั้งหมดด้วย แต่ครั้งนี้ฉันอยากคุยกับเธอมากเป็นพิเศษ ฉันพยายามติดต่อเธอตอนที่อยู่ในข้อโต้แย้ง – ถูกกล่าวหาว่าเป็น CEO ของ Uber เธอเป็นหนึ่งในชื่อที่ถูกเลี้ยงดูมา ซึ่งฉันพูดมา ฉันคิดว่าใช่ ยังไงก็ตาม ฉันอยากชวนเฮเลน่า โฟล์คส์ขึ้นมาคุยกับเรา…

เฮเลนา โฟล์คส์:สวัสดีทุกคน สวัสดี.

ขอขอบคุณ. มีเรื่องอยากคุยมากมาย คุณอยู่ในการแข่งขันเพื่อ Uber CEO?

Pandemic unemployment insurance is ending at maybe the worst possible time
ได้คุยกันแล้วใช่

ตกลง.

ใช่.

และ? คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ฉันอยู่ในช่วงเริ่มต้นจริงๆ ฉันยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของฉันขอโทษด้วย

ถูกต้อง.

เมื่อคุณแจ้งข่าวนั้น ฉันรู้สึกไม่สบายใจในที่ทำงาน

ตกลงดี.

ขอบคุณมากที่

ดี.

ณ จุดนั้น ฉันคิดว่าพวกเขายังคิดอยู่ และฉันก็ยังคิดอยู่

คุณเคยอยู่ที่ CVS หรือไม่?

ฉันเคยเป็น.

ฉันต้องการเริ่มต้นที่ CVS ก่อน

ใช่.

เพื่อให้ผู้คนได้รู้ว่าคุณเป็นใครและกำลังทำอะไรอยู่ที่นั่น

ตกลง.

คุณวิ่งซับซ้อนอย่างหนาแน่น … พูดถึง …

ฉันทำ.

เหตุผลที่พวกเขาจะโทรหาคุณสำหรับ Uber เป็นเพราะคุณเปิดร้านขายยาที่ซับซ้อนมาก ร้านค้าปลีกทั้งหมด ถูกต้องหรือไม่?

ฉันทำ.

คุณช่วยพูดถึงสิ่งที่คุณทำที่นั่นหน่อยได้ไหม

ใช่. ฉันไป CVS ทันทีหลังเลิกเรียนธุรกิจ ฉันใช้เวลา 25 ปีที่นั่น และฉันมีงานเกือบทุกอย่างในบริษัท ฉันได้เป็นประธานของธุรกิจค้าปลีกซึ่งมียอดขายประมาณ 80 พันล้านดอลลาร์

ใช่.

เมื่อฉันจากไป เรามีร้านค้า 10,000 แห่ง รวมถึงร้านค้าประมาณ 1,700 แห่งใน Target ใช่ ในทั้งหมดประมาณ 220,000 คนรายงานกับฉัน

อธิบายให้ฉันฟังขั้นตอนการไป … คุณกำลังคุยกับ Uber เพื่อเป็น CEO ของบางสิ่งบางอย่างเพื่อดำเนินการบางอย่างจริงๆ

ใช่.

พูดถึงว่าคุณมาที่นี่ได้อย่างไร

โอ้ ใช่ มันเหมือนกับว่า “คุณไปจากที่นั่นไปยังห้างสรรพสินค้าได้อย่างไร”

เราจะมาทำความเข้าใจกันว่าทำไมคุณถึงอยากเปิดห้างสรรพสินค้าเลย ว่าเป็นอย่างไร

เดี๋ยวนะ เรา?

ใช่.

ตกลงดี.

ตกลง.

ฉันไปถึงที่นั่นได้อย่างไร ฉันไม่เคยต้องการออกจาก CVS เลย ฉันมีความสุขจริงๆ ฉันรักการดูแลสุขภาพ ฉันบอกผู้คนตลอดเวลาว่าฉันได้เข้าร่วมร้านค้าปลีกที่กลายเป็นบริษัทดูแลสุขภาพ สำหรับฉันจากมุมมองของวัตถุประสงค์ ฉันแต่งงานแล้วจริงๆ ฉันรู้สึกว่ามันเป็นงานที่สำคัญ แต่จริงๆ แล้ว ฉันมาถึงจุดที่รู้สึกเหมือนอยู่ในขั้นนี้แล้วรออีกสักพักหนึ่ง ฉันรู้สึกอึดอัดและหงุดหงิดเล็กน้อย

ตกลง.

ฉันเริ่มมองไปรอบๆ

มองไปรอบๆ อะไรดึงดูดคุณให้มาที่โอกาสนี้

ใช่ มันน่าสนใจ ฉันได้รับโทรศัพท์จากนายหน้า เธอบอกว่า บริษัทฮัดสันส์เบย์ ฉันไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน

ถูกต้อง โอเค

อ่าวฮัดสัน สำหรับผู้ที่ไม่รู้จัก เราเป็นเจ้าของ Saks, Lord and Taylor, Saks Off Fifth อ่าวฮัดสันเป็นเครือข่ายห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในแคนาดา และเราเป็นเจ้าของเครือข่ายห้างสรรพสินค้าสามแห่งในยุโรป สิ่งที่ทำให้ฉันสนใจจริงๆ ก็คือ พวกเขากำลังทำสิ่งที่แปลกใหม่มาก ฉันไม่แน่ใจว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ แต่ฉันคิดว่ามันน่าสนใจ พวกเขาเพิ่งประกาศขายอาคารเรือธง Lord และ Taylor ให้กับ WeWork

ตกลง.

ซึ่งฉันคิดว่าแปลกและแตกต่างจึงดึงดูดใจฉัน

ทำไมไม่ขายให้พวกนั้นด้วยเงินไร้สาระนั่นล่ะ? แต่ไปข้างหน้า

ใช่เลย พวกเขาดูเหมือนบริษัทที่เต็มใจที่จะออกจากกล่อง และนั่นคือสิ่งที่ผมกำลังมองหา

ตกลง. แต่เมื่อคุณเข้าไป คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงไปมากทีเดียว

ใช่.

ส่วนใหญ่จะขายและไหลออกดูเหมือนว่า

ใช่.

พูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ คุณเคยอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน?

หนึ่งปีอย่างแน่นอน

หนึ่งปี. คุณทำความสะอาดออกมาก คุณได้ทำความสะอาดขึ้นมาก

ใช่.

คุณคิดอะไรอยู่ นั่นคือความคิดที่คุณเข้ามาเพื่อทำความสะอาดสถานที่หรือ … ?

ฉันไม่รู้ ฉันไม่ได้เข้าไปด้วยอคติ ทั้งหมดที่ฉันรู้เมื่อเข้าไปข้างในก็คือแบรนด์เหล่านี้เป็นแบรนด์ที่น่าทึ่งซึ่งทำเงินได้ไม่ดี

ถูกต้อง.

ปีก่อนที่ฉันจะมาถึง บริษัทได้สูญเสียกระแสเงินสดอิสระ 1 พันล้านดอลลาร์

ตกลง.

EBITDA เท่ากับครึ่งหนึ่งของเมื่อสามปีก่อน เมื่อฉันเริ่มนับตัวเลข ฉันสามารถเห็นได้ว่าเงินสดถูกเผาไปที่ไหน และนั่นกลายเป็นจุดที่น่าสนใจสำหรับฉันที่จะมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ต้องทำ

ถูกต้อง. ที่ไหน?

อย่างแรกคือธุรกิจยุโรปของเรา เราซื้อห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดของเยอรมัน ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในเบลเยียม และเราได้เริ่มต้นห้างสรรพสินค้าในเนเธอร์แลนด์ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในช่วงสามปีที่ผ่านมา การเงินก็ทำได้ไม่ดี มันทำให้เราเสียสมาธิ ฉันอยู่ที่นั่นหลายครั้งที่พยายามจะคิดออก และมันทำให้ฉันคิดจริงๆ ว่าถ้ามีผู้ซื้ออยู่ตรงนั้น เราควรจะเปิดกว้างสำหรับเรื่องนั้น

เป็นที่ชัดเจนว่า … ดูสิ ฉันโตมาในบริษัทที่ตั้งอยู่ในสหรัฐฯ เราไม่มีความเชี่ยวชาญในการดำเนินธุรกิจในยุโรป ฉันต้องปล่อยมือจากผู้ชายคนแรกที่เป็นผู้นำธุรกิจในยุโรป ดังนั้นฉันจึงมีสามคนมารายงานตัว ทำให้ฉันได้ใกล้ชิดกับมันมากขึ้น แต่ที่จริงแล้วอัญมณีของธุรกิจนั้นคืออสังหาริมทรัพย์ที่เราซื้อมา

ผู้ก่อตั้ง Hudson’s Bay Company มีความสนใจด้านอสังหาริมทรัพย์เป็นอย่างมาก เขาพบอัญมณีแห่งอสังหาริมทรัพย์จริงๆ สิ่งที่เราลงเอยด้วยการทำคือการร่วมมือกับคู่แข่งอันดับ 1 ของเราและร่วมทุนโดยที่เราเป็นเจ้าของ 50% ของอสังหาริมทรัพย์และ 50% ของธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ จริง ๆ แล้วเราเป็นเจ้าของธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ 49.99 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาควบคุมได้จากมุมมองของการจัดการ และตอนนี้ฉันก็ปรากฏตัวขึ้นในฐานะสมาชิกคณะกรรมการ อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นงานใหญ่ชิ้นหนึ่ง

คุณลงจากจานแล้ว

ใช่ เอามันออกจากจาน

คุณไม่ได้ทำงานในยุโรปจริงๆเหรอ?

เลขที่.

เลขที่.

เราไม่อยู่แล้ว อย่างแน่นอน.

ถูกต้อง.

เราขาย Gilt เร็วมาก

ทำไม?

Gilt เป็นธุรกิจ ฉันเข้าใจได้ว่าทำไมเราถึงซื้อมัน มันเป็นความคิดนี้ เห็นได้ชัดว่าคุณอยู่ในพื้นที่ที่ถ้าคุณอยู่ในธุรกิจเครื่องแต่งกาย คุณควรพยายามมีบางอย่างที่ออนไลน์เท่านั้น ฉันคิดว่าอาจเป็นความคิดที่ดีจริงๆ ที่อาจไม่ได้ดำเนินการอย่างดี เมื่อฉันเข้ามา สิ่งที่ฉันเห็นคือมันเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวอย่างมากสำหรับทีม Saks Off Fifth พวกเขาใช้เวลากังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้มากกว่าการดำเนินธุรกิจ อีกแล้วเรา…

กังวลเรื่องส่วนไหน?

ทุกอย่าง. ฉันคิดว่าพวกเขาไม่ได้กังวลมากนัก และนี่เป็นหัวข้อทั่วไป ไม่มากเกี่ยวกับวิธีทำให้ Gilt ยอดเยี่ยม ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นสิ่งที่เราต้องทำ แต่จะมองหาจุดรวมที่ยอดเยี่ยมกับ Saks Off Fifth ได้อย่างไร ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ฉันเรียนรู้จาก CVS คือ คุณต้องระมัดระวังและมุ่งเน้นที่มูลค่าทางเศรษฐกิจในการเป็นหุ้นส่วนนี้อยู่ที่ไหน สำหรับ Saks Off Fifth ซึ่งเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ การเบี่ยงเบนความสนใจจากผู้เล่นอินเทอร์เน็ตรายเล็กๆ ซึ่งฟังดูดีบนกระดาษ แต่จริงๆ แล้วเราไม่ได้ยกทั้งสองลำ มันไม่คุ้มกับความพยายาม

ดีบนกระดาษเป็นสิ่งที่ทุกคนซื้อ

ใช่.

คุณได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนี้น่าจะมาจากสิ่งนั้น

ใช่แน่นอน.

ในการตัดสินใจนั้น ให้กำจัดส่วนอินเทอร์เน็ตของบริษัทที่แคบมาก …

ฟังดูบ้าใช่มั้ย?

ใช่.

ใช่.

ไม่มันไม่ได้เลย ฉันคิดว่ามันเป็นระเบียบ ฉันคิดว่าฉันยัง…

ไม่ มันไม่ได้ยากขนาดนั้นเพราะเห็นได้ชัดว่ามันกำลังไปผิดทาง ก่อนที่ฉันจะไปถึง พวกเขาได้ปล่อยตัวหัวหน้าของธุรกิจนั้นไปแล้ว ขณะที่ฉันพูดกับบุคคลที่เป็นผู้นำ Saks Off Fifth 80 เปอร์เซ็นต์ของการสนทนาของฉันอยู่รอบ ๆ สิ่งที่ทำให้ไขว้เขว Gilt มากกว่าที่คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ Saks Off Fifth ได้อย่างไร

ถูกต้อง.

Saks Off Fifth มีคุณสมบัติดิจิทัลของตัวเอง

พวกเขาซื้อมันมาในราคา 250 ล้านเหรียญ ใช่ไหม?

ใช่.

แล้วขายไปเพื่ออะไร?

เราไม่ได้เปิดเผย แต่ใช่

มันเป็น 50 ล้าน?

มันน้อยกว่า 100

น้อยกว่า 100

ใช่.

ซึ่งอาจเป็น 50 ตัวอย่างเช่น

อาจจะเป็น.

ไม่เป็นไร. ไม่เป็นไร? คุณกังวลเกี่ยวกับการไม่รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ออนไลน์หรือไม่?

ไม่ ฉันไม่ใช่ เพราะจริงๆ แล้ว การเจาะระบบดิจิทัลของ Hudson’s Bay โดยรวมนั้นค่อนข้างสำคัญ

ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องมีบริษัทอินเทอร์เน็ตและคนอินเทอร์เน็ตเหล่านั้น

จริงๆ ที่คิดไว้ก็คือมีคนเก่งๆ ด้านเทคนิคมากมายที่เราซึมซับเข้ามา และพวกเขาได้ช่วยเราในฐานะบริษัทจริงๆ จึงมีสิ่งดีๆ มากมายที่เราได้รับจากฝ่ายตรงข้าม แต่ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่เรื่องยาก การตัดสินใจ.

ตัดสินใจไม่ยาก จากนั้นคุณได้ปิด Lord และ Taylors ปิดพวกเขาลง และคุณปิดร้าน Home Outfitters ด้วย

เราปิดเ …

เราจะไปถึงสิ่งที่คุณจะทำ

ใช่ฉันรู้ใช่มั้ย เราปิดเ …

เป็นผู้หญิงที่ต้องทำความสะอาดทุกอย่างเสมอ

ใช่.

คุณเคยสังเกตไหมว่า?

อาคารลอร์ดและเทย์เลอร์ ซึ่งเป็นเรือธง เราปิดตัวลง และเราบอกว่าเราจะขายลอร์ดและเทย์เลอร์อีก 10 ตัว ดังนั้นเราจึงทำอย่างนั้น

ทำไม? ทำไม?

ฉันคิดว่าลอร์ดและเทย์เลอร์มีความภักดีที่น่าอัศจรรย์ในหมู่คนที่ซื้อสินค้าที่นั่น มีไม่เพียงพอ แต่พวกเขาก็ภักดีอย่างน่าอัศจรรย์ และเรามีคนที่เหลือเชื่อที่ทำงานในธุรกิจนั้น ฉันคิดว่ามันเป็นส่วนที่ยากที่สุดของการค้าปลีก

ตรงกลาง?

ตรงกลางนั่นเอง ไม่ใช่ความหรูหราระดับไฮเอนด์ที่คุณสามารถเป็นเจ้าของได้จริงๆ หรือไม่ใช่ผู้ค้าปลีกที่มีส่วนลดราคาต่ำ

ไม่ได้ขึ้นที่ศักดิ์ ไม่ได้ลงที่รอส

ใช่. เรามีโครงสร้างต้นทุนที่ค่อนข้างสูง และฉันได้นำผู้นำคนใหม่เข้ามา เธออยู่ที่นี่วันนี้ วาเนสซ่าเป็นประธานของลอร์ดและเทย์เลอร์ เธอกำลังทำสิ่งใหม่ๆ อย่างน่าอัศจรรย์กับธุรกิจนั้น แต่ธุรกิจนั้นพิการเพราะตำแหน่งในตลาด

ในตลาด.

ใช่.

คุณจะเปลี่ยนสิ่งนั้นได้อย่างไร? คุณต้องขึ้นหรือลงใช่ไหม หรือทางใดทางหนึ่งใช่ไหม? คุณไม่สามารถลงไปกับลอร์ดและเทย์เลอร์ได้จริงๆ

ไปทางซ้ายไม่ได้ คุณไม่สามารถลงไปได้ ฉันคิดว่าคุณต้องได้รับส่วนบุคคลและท้องถิ่น คุณต้องหยุดพูดว่า “เราเป็นลูกโซ่” คุณต้องพูดว่า “ฉันอยู่ในเวสต์ฟิลด์ รัฐนิวเจอร์ซีย์ และฉันจะมีความเกี่ยวข้องอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับตลาดที่ฉันให้บริการนี้ ฉันจะนำเสนอบริการ สไตลิสต์ และทำสิ่งต่าง ๆ ที่สำคัญต่อผู้คนที่อาศัยอยู่ในชุมชนนี้จริงๆ”

ฉันเคยไปหาลอร์ดกับเทย์เลอร์ ฉันคิดว่ามันอยู่ที่ถนนนอร์เทิร์นบูเลอวาร์ด ฉันคิดว่ามันอยู่ที่ไหนสักแห่งอย่างนั้น แม่ของฉันทำงานที่บอนวิทย์ เทลเลอร์ ซึ่งเป็นที่อื่น บอนวิทย์ เทลเลอร์. และเราเคยไปที่ Bird Cage ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าของคุณ ทุกครั้งที่เราไป ฉันไปกับพี่ชายสองคนของฉัน และมันเป็น … ผู้หญิงคนนั้นจะให้ของหวานเสมอและเป็นวันของเด็กผู้ชายเสมอ และในวันเด็กผู้ชาย พวกเขามีของหวานสองอย่าง และฉันได้หนึ่งอย่าง และนั่นไม่ใช่วันของผู้หญิง

นั่นไม่ถูกต้อง เสียใจด้วยนะคาร่า

น่าตกใจที่การกีดกันทางเพศอยู่รอบตัว

อย่างน่าตกใจ

แม้แต่ในกรงนก

ใช่.

ดังนั้นถ้าคุณทำอะไรกับร้านนั้น คุณควรจะปล่อยให้สาวๆ …

สาวๆจะได้ของหวานเป็นสองเท่าแน่นอน

ดีค่ะ ขอบคุณค่ะ

ใช่.

แต่ฉันจำได้ว่าไปพบลอร์ดและเทย์เลอร์ มันเป็นร้านที่สวยงาม มันเป็นระดับที่สูงมาก …

โอ้ สวยจัง

ถุงน่องเยอะมากสาวๆกับถุงน่อง

ใช่.

ของแบบนั้น

ใช่.

แล้วขึ้นไปยังไง? เมื่อคุณขึ้นไป คุณตีมาก คุณตี — ปัง! — รวมทั้ง Saks

ใช่ ฉันไม่คิดว่าคุณจะขึ้นไปได้สูงขนาดนี้ แต่ผู้หญิงที่ซื้อของจากร้านเราอายุ 50 ต้นๆ จริงๆ เธอกำลังทำงาน รายได้ของเธอดี เธอมีลูกที่เธอดูแล เธอจึงมีรายได้และกำลังมองหาคุณภาพ เราทำคะแนนได้เหนือกว่าในด้านคุณภาพ

ดังนั้นเราจึงกำลังทำอะไรมากมายเพื่อทำให้เธอมีความสุขจริงๆ เราทำให้ธุรกิจนั้นซับซ้อนเกินไป แต่ตัวแบรนด์เองและผลิตภัณฑ์ที่เราขายมีหลายอย่างที่ต้องทำ

ดังนั้นเมื่อคุณพูด … ฉันกำลังพยายามค้นหา ขอโทษ มีคนขวางทาง ฉันคิดว่ามัน … ฉันแค่ต้องการให้แน่ใจว่าฉันมีเวลาเพียงพอสำหรับคำถาม

ใช่.

เมื่อคุณนึกถึงแบรนด์อย่าง … ทำไมล่ะ? คุณยังไม่ได้ปิดอย่างอื่น ทำไมไม่ปิดแค่นั้นล่ะ

คุณรู้ไหม ฟังนะ ฉันพูดเสมอว่าทุกอย่างอยู่บนโต๊ะ บางอย่างฉันไม่ได้ปิดตัวเลือกใด ๆ …

เสียใจ. ขอโทษ. ตกลง.

ไม่ แต่ฉันคิดว่าจุดสนใจที่แท้จริงของเราคือ Saks และ Hudson’s Bay

ถูกต้อง.

ดังนั้น งานจริงที่ฉันมีในธุรกิจนี้กับงานทุกชิ้นที่เราเป็นเจ้าของ คือการหาว่าส่วนไหนที่กลับหัวกลับหางได้ดีในขณะที่ฉันคิดเกี่ยวกับงานต่อไป …

และสิ่งที่เสียเวลาของคุณ

ใช่. และ Saks and Hudson’s Bay มีข้อดีอย่างมาก

คุณปิด Home Outfitters ด้วย

และเราปิด Home Outfitters ใช่ ฉันกำลังยุ่งกับการปิด ฉันไม่ได้คิดแบบนี้จริงๆ จนกระทั่งคุณเริ่มตีฉันด้วยทั้งหมดที่เรามี

ฉันมี

ดังนั้น Home Outfitters จึงเป็นเครือข่ายร้านค้า 67 แห่งในแคนาดาที่เน้นเรื่องบ้าน และมันก็ทำได้ไม่ดีด้วย ดังนั้นอีกครั้ง เอาทั้งหมด…

เกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจนั้น?

มันอยู่ใน … คนที่ยอดเยี่ยมที่ทำงานในร้านค้าของเรา แต่เป็นผลิตภัณฑ์ “ฉันด้วย” และตรงไปตรงมา ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่เราขายในร้านค้า เรามีร้านใน Hudson’s Bay อยู่ใกล้ๆ ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการมันจริงๆ

เอาล่ะ คุณกำลังมุ่งความสนใจไปที่ Saks และ Hudson’s Bay พูดคุยเกี่ยวกับ Saks ก่อนอื่นอีกในตำนาน … ฉันมีกระเป๋า Saks พร้อมเสื้อผ้าของฉัน

ฉันสังเกตเห็น

แม่ของฉันซื้อของที่นั่น และฉันเคยไปสักล้านครั้ง

คุณไม่? ไม่ซื้อของที่นั่นเหรอ?

ฉันไม่ซื้อของเลย ฉันแค่มีคนเอาของมาให้ แล้วฉันก็ซื้อของจากอเมซอนอย่างไม่เต็มใจ และฉันได้ลองใช้ Stitch Fix แล้ว แต่พวกเขาไม่เคยทำให้ถูกต้อง ฉันคิดว่าฉันเคยบอก … ฉันเล่าเรื่องนั้นที่นี่เมื่อปีที่แล้ว เมื่อพวกเขาในที่สุด สไตลิสต์ก็พูดว่า “คุณดูเรียบง่ายและกะเทยเกินไปสำหรับเรา” ซึ่งมีความถูกต้อง

แต่ฉันไม่ชอบซื้อของ ฉันไม่เคยทำ. ไม่ต้องกังวล ไม่ใช่คุณ ฉันเอง. แต่คุณกำลังพยายามทำอะไรกับ Saks? ฉันรัก Saks เป็นร้านค้า

แซ็คเล่นดีจริงๆ ในไตรมาสที่แล้ว เรามีคอมพ์มากกว่า 7 เปอร์เซ็นต์ที่ Saks และฉันคิดว่ามันเป็นธุรกิจที่นิยามความหรูหราใหม่จริงๆ แล้วเรากำลังพยายามทำอะไรที่นั่น? ฉันจะบอกว่าแรงผลักดันสำคัญสองประการเมื่อเรานึกถึงความหรูหราคือการได้รับชัยชนะอย่างแท้จริงในด้านดิจิทัลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

และอย่างที่สอง คือการชนะจากมุมมองของประสบการณ์ และเมื่อฉันพูดประสบการณ์ มันหมายถึงทั้งในร้าน ออนไลน์ แต่ยังรวมถึงบริการด้วย ซึ่งฉันคิดว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่สำคัญสำหรับพวกเราทุกคนที่ขายปลีกจริง ๆ คือเราต้องคิดให้ออก วิธีรับคนในร้านของเรา

ประสบการณ์ดังนั้น?

บริการจากประสบการณ์ สิ่งที่ฉันหมายถึงก็คือถ้าคุณ … ฉันอยากให้พวกคุณทุกคนมาดู Saks ใหม่ที่ 5th Avenue ในนิวยอร์ก มันน่าตื่นเต้นจริงๆ เราเปิดเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ มันอยู่ระหว่างการก่อสร้างตลอดช่วงคริสต์มาสนั้น ซึ่งเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เรายึดพื้นที่หลักทั้งหมดและเพิ่มจำนวนกระเป๋าถือบนชั้นนั้นถึงสามเท่า มันเป็นที่งดงาม

เราเอา … ปัญหาหนึ่งของประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Saks คือเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้าน สายตานั้นยาก และคุณไม่รู้ว่าลิฟต์และบันไดเลื่อนด้านหลังอยู่ตรงไหน

ซึ่งเป็นประเด็นในสมัยก่อนใช่ไหม? หายไวๆ

ใช่ แต่เราเปิดมันทั้งหมดขึ้น

ถูกต้อง.

และมันก็สว่างจริงๆ เรามีบันไดเลื่อนที่ออกแบบโดย Rem Koolhaas และตอนนี้เรามีบันไดเลื่อนอยู่ตรงกลางแล้วขึ้นไปยังชั้นความงาม และมันจะลงไปที่พื้นเครื่องประดับ

ดังนั้นชั้นความงามจึงอยู่ที่ชั้น 2

ด้วยความงาม…

พร้อมหน้าต่างและสิ่งของต่างๆ

และเราเปิดหน้าต่างออก ดังนั้นหน้าต่างอันรุ่งโรจน์บน 5th Avenue ทั้งหมดจึงถูกปิดกั้น เพราะมีห้องเก็บของอยู่ที่นั่น เราก็เลยเอาทั้งหมดนั้นลงมา แสงแดดส่องเข้ามา และเรามีบริการมากมาย สิ่งที่ฉันชอบคือ Face Gym คุณสามารถไปและให้ใบหน้าของคุณทำงานออกเป็นเวลา 30 นาที

ไม่เป็นไร.

คุณควรทำอย่างนั้น

เลขที่.

คุณเดินทางบ่อยมาก คุณไม่ว่าง

ฉันจะไม่ทำอย่างนั้น. ชื่นชมข้อเสนอของคุณ

ตกลง.

ไม่เป็นไร. ตกลง.

ฉันควรหยุด ฉันควรหยุดแนะนำบริการ

แม่จะไป. แม่จะไป.

เพราะฉันสามารถบอกได้ว่าฉันจะไม่กัดที่นี่

โอเค ไม่เป็นไร

อย่างไรก็ตาม เรามีบริการมากมาย เรายังเปิดร้านอาหารใหม่ที่ชื่อว่า L’Avenue L’Avenue ดั้งเดิมอยู่ในปารีส และนี่เป็นด่านแรกนอกกรุงปารีส มันช่างวิเศษจริงๆ

นั่นคือสิ่งที่ชั้นบนสุด?

ที่ชั้นบนสุด; มีบาร์และร้านอาหารนั่นเอง ดังนั้นฉันคิดว่า …

การบริการจึงเปรียบเสมือนความคิดที่ว่าผู้คนต้องการเข้ามาและเพลิดเพลินกับร้าน

ใช่ฉันเห็นด้วย

ฉันคิดว่าสามสิ่งที่สำคัญสำหรับการขายปลีกออฟไลน์ … ฉันครอบคลุมการค้าปลีกเป็นเวลาเจ็ดปี จริงๆ แล้ว เป็นเวลานาน ดังนั้นฉันจึงมีความรู้บางอย่างเกี่ยวกับมัน … คือประสบการณ์ การบริการลูกค้า และการขายสินค้าที่คุณทำได้’ ไปที่ Amazon

อย่างแน่นอน.

ฉันหมายความว่า คุณสามารถหาซื้อได้ใน Amazon แต่คุณไม่สามารถรวมมันเข้าด้วยกันได้ แต่คุณไม่ได้ใส่มันเข้าด้วยกันแบบเดียวกัน

ใช่คุณพูดถูก

อะไรอย่างอื่น? โอเค เฟซยิม มีอะไรอีกไหม

คุณจึงสามารถลดเซลลูไลท์ได้ คุณสามารถทำเล็บได้ คุณสามารถมีแถบคิ้ว คุณสามารถมีผิวหน้า เรามี 15 ห้องที่แตกต่างกันสำหรับการดูแลผิวหน้าและบริการอื่น ๆ …

และสำหรับอาหารคุณมีเพียงร้านอาหาร แต่ไม่มีศูนย์อาหารหรืออะไรทำนองนั้น

พวกเราทำ.

เช่นเดียวกับในเยอรมนี ฉันรู้ว่ามี …

เราจะเพิ่มอาหารเข้าไปอีกเพราะเรามีร้านกาแฟเล็กๆ ที่ชั้น 5 ชื่อว่า FIKA ที่ชั้น 5 ซึ่งเหมาะสำหรับการพักสักหน่อย แต่ข้อสังเกตอย่างหนึ่งของฉันคือ ฉันอยู่ในยุโรปเพื่อดูร้านค้าปลีกที่น่าสนใจที่นั่น และพวกเขามีอาหารให้เลือกมากมายบนชั้นต่างๆ มากขึ้น ดังนั้นมันจึงเป็นสิ่งที่ฉันต้องการจะทำเช่นกัน

มันทำให้ฉันนึกถึงแม้กระทั่งในวอชิงตัน ที่นั่นก็มี Union Market

ใช่ใช่

น่าสนใจจริงๆ ว่าพวกเขาทำอะไรกับร้านค้าปลีกและอาหารไปพร้อม ๆ กัน และเต็มไปด้วยผู้คนที่กำลังมองหาสิ่งจากประสบการณ์

ถูกต้อง

แล้วคุณคาดหวังจะทำอะไร? คุณมีกี่ Saks ตอนนี้?

เรามีร้านศักดิ์ 40 แห่ง

ถูกต้อง.

และเป็นธุรกิจที่ดี เราคาดว่าจะเติบโตอย่างมาก ฉันมีความทะเยอทะยานอย่างมากจากทั้งบนและล่าง

แล้วธุรกิจส่วนลด?

ใน Saks Off 5th? ใช่ Saks Off 5th น่าจะเป็นหนึ่งในภาคการค้าปลีกที่ดีที่สุดตอนนี้ เราไม่ได้ทำดี แต่ฉันเห็นเส้นทางที่ดีสำหรับธุรกิจนั้นที่จะพลิกกลับเช่นกัน

ได้อย่างไร?

เพราะมันเกือบจะเหมือนกับตำราเรียนสำหรับทุกอย่างที่คุณจะทำในหมวดนั้น ทีมเก่าได้ทำการตัดสินใจบางอย่างแล้ว แต่เรากำลังทำการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น เรากำลังซื้อมันเหมือนเราเป็นร้านค้าปลีกในห้างสรรพสินค้า ซึ่งเราเป็น แต่แทนที่จะออกสู่ตลาดและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นั้นอย่างรวดเร็วและมองหาข้อตกลงที่เรานำเสนอให้กับลูกค้า ดังนั้นเราจึงทำการเปลี่ยนแปลงนั้น เราได้เปลี่ยนไปใช้กลยุทธ์ราคาต่ำทุกวัน เรากำลังย้อนกลับไปยังสิ่งที่ผู้คนคาดหวังจาก Saks Off Fifth

เรากำลังนำผลิตภัณฑ์ Saks เข้าร้านมากขึ้น เป็นทางออกที่ดีสำหรับเราจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขายใน Saks หากคุณดูในปีที่แล้ว ทุกไตรมาสเราได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของเรา ฉันเห็นธุรกิจที่หันหลังกลับ

ดังนั้น เมื่อคุณนึกถึงแนวคิดของห้างสรรพสินค้า เห็นได้ชัดว่าออนไลน์ยังคงอยู่ แม้ว่าคุณจะกำจัด Gilt…

แน่นอน … มันดีมากสำหรับเรา

คุณมองมันยังไง? เพราะคู่แข่งของคุณคือใคร ในมุมมองของคุณ?

การแข่งขันของเราคือทุกคนที่ขายสินค้าของเรา แต่ฉันจะบอกว่าเห็นได้ชัดว่ามีห้างสรรพสินค้าหรูหราขนาดใหญ่แบบดั้งเดิม: Neiman Marcus และ Nordstrom เป็นสองแห่ง แต่คุณสามารถซื้อบ้านจาก Net-a-Porter หรือ Farfetch ได้เช่นกัน ดังนั้นฉันคิดว่าสิ่งที่เราต้องทำคือหา …

และเรียลเรียล

และ RealReal? ใช่อย่างแน่นอน

พวกเขาเพิ่งเปิดร้านที่สวยงามในลอสแองเจลิส

ใช่ RealReal ก็เป็นร้านค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

ร้านค้าของพวกเขาดูเหมือน Barney’s ในลอสแองเจลิส

โอ้ ฉันไม่เคยไปที่นั่นมาก่อนในแอลเอ

ใหม่ๆ. ไปดูเลย มันเยี่ยมมาก มันน่าสนใจ

ดังนั้น … ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับดิจิทัลที่ Saks เพราะสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ฉันคิดว่าจริงๆ แล้ว … มันมาจากความเชื่อนี้ที่ฉันมีเสมอมาว่าคุณจะไม่มีวันออกจาก Amazon Amazon ถูกต้อง? เราจะไม่เป็นเหมือนผู้ค้าปลีกที่เล่นจริงที่ดีที่สุด

หรือข้อมูลหรือ …

สิ่งที่เราต้องทำคือแต่งงานกับเครื่องมือดิจิทัลกับประสบการณ์ร้านค้าของเรา เพื่อที่ว่าเมื่อคุณต้องการเข้ามา เราจะได้รับประสบการณ์ที่เหมาะสมกับระบบดิจิทัลสำหรับคุณ แต่เมื่อคุณต้องการอยู่บ้าน คุณก็สามารถทำได้เช่นกัน ดังนั้นเราจึงมีสไตลิสต์ 4,500 คนทั่วทั้งเครือข่าย และเรากำลังมอบเครื่องมือสำหรับให้บริการลูกค้า เรามีวิธีให้พวกเขา … ตัวอย่างเช่น คุณจะอยู่ที่ DC สัปดาห์นี้ใช่ไหม

ใช่.

ดังนั้น หากคุณอยู่บนเว็บไซต์ของเราเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ เรามีสไตลิสต์ที่จะปรากฏขึ้นและเสนอโอกาสให้คุณ … คุณสามารถเข้ามาและลองใช้มันได้ หรือเธอจะไปส่งที่โรงแรมของคุณถ้าคุณต้องการที่นั่น จึงเป็นบุคคลจริงที่ขับเคลื่อนเครื่องมือดิจิทัลนั้น

ตอนนี้คุณเพิ่งมาถึงที่นี่ แต่ทำไมคุณถึงคิดว่าห้างสรรพสินค้าและร้านค้าปลีกอื่นๆ ทำงานช้าในเรื่องนั้น? ในแง่ของความคิดที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น Stitch Fix หรือ RealReal หรืออย่างอื่น มีอะไรเกิดขึ้นบ้างใน … และ Amazon ทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ ….

อย่างแรกเลย Saks ทำสิ่งที่ถูกต้องมากมาย ดังนั้นฉันจึงไม่อยากวิจารณ์ธุรกิจหรืออุตสาหกรรม ฉันคิดว่าในตลาดเฉพาะนี้ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีการมุ่งเน้นภายในมากกว่าการมุ่งเน้นภายนอก ฉันจะพูด

ความหมาย?

มองดูตัวเราเองและคู่แข่งโดยตรงของเราที่เหมือนกับเรา แทนที่จะพูดว่า “ผู้บริโภคมีวิวัฒนาการอย่างไร” ฉันชอบใช้คำนี้เสมอ Clay Christensen ใช้คำนี้: “เธอพยายามทำอะไรให้เสร็จ”

ดังนั้น เมื่อคุณนึกถึงงานที่เธอพยายามทำ จริงๆ แล้วมันเป็นมากกว่าแค่การซื้อผลิตภัณฑ์ เหมือนกับว่าฉันกำลังเตรียมตัวสำหรับงานแต่งงานของลูกสาว อะไรคือทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับที่? และเราจะเข้ากันได้และช่วยเธอทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ดังนั้นฉันคิดว่ามันเปิดรูรับแสงของคุณ

คุณคิดอย่างไรกับข้อมูลในตอนนี้? เพราะเห็นได้ชัดว่าได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก คุณรู้ไหม Facebook ทำทุกวัน “ดึงข้อมูลของคุณกับโทรศัพท์ของคุณ” ในวันนี้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาสามารถแฮ็คโทรศัพท์ของคุณได้เพราะ Facebook ทำสิ่งที่โง่ เช่นเดียวกับข้อมูลที่ถูกใช้ในทางที่ผิดโดยจำนวนมากเหล่านี้ … พวกเขาทำ มองขึ้น ปิดโทรศัพท์บน Facebook ทันที ได้โปรดเถอะ

แต่การขาดการดูแลข้อมูลของคุณเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นโอกาสสำหรับร้านค้า สำหรับธุรกิจแบบเก่าที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวอย่างเป็นธรรมชาติ แต่คุณใช้ข้อมูลจำนวนมากหรือไม่? หรือมองอย่างไร…?

ใช่ ฉันเคยดู ฉันเชื่อมาตลอดว่ามันเป็นถนนสองทาง ผู้คนแบ่งปันข้อมูลของพวกเขาหากพวกเขาได้รับสิ่งที่เป็นประโยชน์จากมัน และประโยชน์ที่เราสามารถให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคได้คือการรู้ว่าคุณชอบอะไร และทำให้มีความเกี่ยวข้องและง่ายขึ้นสำหรับคุณในการซื้อสินค้ากับเรา

ใช่แล้ว เราใช้ข้อมูลเพราะเราทราบประเภทของแบรนด์ที่คุณซื้อ จากนั้นเราสามารถแนะนำสิ่งอื่น ๆ ที่เราคิดว่าคุณน่าจะชอบ หรือมีสไตลิสต์ และเธอรู้ว่าคุณจับตาดูเครื่องประดับแนวนี้อยู่เสมอและมีสิ่งใหม่ๆ ออกมา ฉันคิดว่าตราบใดที่เราทำในวิธีที่เชื่อถือได้และใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้บริการลูกค้าของเรา นั่นคือหลักการที่เราต้องใช้

สิ่งสุดท้ายคือที่ไม่สดความคิดมาจากเหมือนในธุรกิจเก่า? คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างไร? ฉันหมายถึง สิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับธุรกิจเหล่านี้ เช่น Stitch Fix หรือ Rent the Runway หรือ Glossier ซ้ำแล้วซ้ำเล่า สิ่งเหล่านี้น่าสนใจมาก

พวกเขายอดเยี่ยม ฉันชอบแบบนั้น.

พวกเขาไม่ได้ออกมาจากร้านค้าเหล่านี้ซึ่งเคยเป็นสำหรับพวกเขา คุณจะทำอย่างไรในฐานะ CEO สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ภายในบริษัท? คุณส่งผลกระทบต่อผู้คนอย่างไร

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ทำโดยที่เรายังไม่ได้พูดคุยกันมากนักคือ ฉันภูมิใจในทีมที่ฉันมี ฉันจะบอกว่า ที่ชั้นบนสุดของบ้าน มีคนที่นั่งอยู่ที่นั่นครึ่งหนึ่งเมื่อตอนที่ฉันมาถึง และอีกครึ่งหนึ่งเป็นคนใหม่และสำหรับฉันในทุกบริษัท นั่นคือวิธีที่คุณสร้างความตึงเครียดที่ดีต่อสุขภาพ เพราะคนที่มี การอยู่รอบๆ ตัวจะทำให้คุณมีมุมมอง สิ่งที่คุณอาจพลาดไป แต่คนใหม่ๆ ที่ฉันนำเข้ามาไม่ได้มาจากอุตสาหกรรมนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงท้าทายสภาพที่เป็นอยู่

แล้วพวกเขามาจากไหน?

วาเนสซ่ามาจากสติทช์ ฟิกซ์ และก่อนหน้านั้นเธออยู่ในอุตสาหกรรมห้างสรรพสินค้า ฉันรับ CTO จาก CVS และหัวหน้าฝ่ายการตลาดของฉันมาจาก BJ ดังนั้นจึงเป็นอุตสาหกรรมอื่นๆ เป็นคนที่ไม่ได้แต่งงานกับอุตสาหกรรมนี้จริงๆ แต่ยังไงก็ตาม ฉันโตที่ CVS ฉันอยู่ที่นั่นมา 25 ปี คุณสามารถเป็นผู้ท้าชิงภายในบริษัทที่มีอายุยืนยาว และเราก็มีผู้ท้าชิงมากมายเช่นกัน เป็นคน ฉันคิดว่าเป็นคนที่ไม่พอใจกับสภาพที่เป็นอยู่และมักจะมองไปรอบ ๆ และพยายามค้นหาว่ามีอะไรใหม่

และคำถามสุดท้าย คุณคิดว่าถ้าคุณพยายามดึงคนเข้ามาในร้าน ห้างแห่งอนาคตแห่งนี้จะเป็นร้านอะไรสำหรับคุณ ถ้าต้องคิดอะไรบางอย่างใน 20 ปี ศักดิ์จะหน้าตาเป็นอย่างไร?

ฉันคิดว่าเราจะผลักดันสิ่งเหล่านี้ต่อไป …

หรืออ่าวฮัดสัน หรือ…

ฉันคิดว่ามันจะรู้สึกเหมือนโรงละครและความบันเทิงและสถานที่ที่คุณจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้อยู่ที่และในขณะเดียวกันความงามของ … ดูสิ่งที่เราซื้อมีสัมผัส และสัมผัสถึงสิ่งเหล่านี้ที่คุณไม่สามารถหาซื้อได้ทางออนไลน์ ดังนั้นฉันจะทำอย่างไรเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านนั้นฉันรู้จักคุณทันทีและฉันทำให้มันง่ายสำหรับคุณ

ฉันจะบอกว่าห้างสรรพสินค้านั้นนำทางได้ยาก ดังนั้นเราจะช่วยคุณทันทีที่คุณเดินเข้าไปในประตูเพื่อค้นหาสิ่งที่จะทำให้คุณมีความสุขจริงๆ ได้อย่างไร

คุณไม่คิดว่าคุณควรเดินเข้าไปและพวกเขาควรรู้คุณ?

นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึง

ฉันหมายถึงรู้จักคุณจริงๆ เหมือนรู้จักคุณจริงๆ

สิ่งต่าง ๆ เริ่มโผล่ออกมาจากคุณ ไม่รู้ว่าโลกจะเป็นอย่างไร…

คุณเห็นไหม

ฉันคิดว่าโลกจะพัฒนาไปในทางนั้น

ที่พวกเขาได้รับตาของคุณหรืออะไรก็ตาม

พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าคุณเป็นใครฉันรู้

ไม่มีจริงๆ.

ฉันหมายถึง ผู้คนต่างล้อเล่นกับสิ่งเหล่านั้นอยู่แล้ว ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งนั้นจะเกิดขึ้น

ไม่เป็นไร. ใครก็ตามที่ตื่นขึ้นสำหรับคำถาม เราจะมีคำถามในอีกสักครู่ คำถามสุดท้ายที่ฉันมีให้คุณ เฮเลน่า คุณกลัวใคร มันคืออะไรอเมซอน? ฉันหมายถึง ช่วงนี้เจฟฟ์ เบซอสฟุ้งซ่านอย่างเห็นได้ชัด แต่เขาจะกลับมาเมื่อตั้งหลัก

สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันกลัวในตอนนี้คือการที่ตัวเราเองไม่สามารถเคลื่อนไหวได้เร็วพอ มันเป็นเพียงความซับซ้อนเท่านั้น มันปลุกฉันให้ตื่นในตอนกลางคืนและคิดว่า “เราเคลื่อนที่เร็วพอไหม” เพราะโลกหมุนเร็วมาก

โอเค คำถาม คำถาม?

ฟิล (ผู้ชม):มาพูดถึงแคนาดากันเถอะ

Helena Foulkes:ใช่ เราไม่ได้พูดถึงแคนาดา!

เสียใจ.

ฟิล:คุณรู้ไหม ส่วนหนึ่งของทวีปที่ทำให้มันเป็นปกติ

ฉันชอบแคนาดา

ฟิล:อ่าวฮัดสัน คุณเพิ่งมีสวิตช์อยู่ด้านบนนั่น บอกเราหน่อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นที่นั่นเพราะมันคล้ายกับ Saks นิดหน่อย แคนาดาเป็นประเทศที่ผู้คนถูกแช่แข็งที่บ้าน อีคอมเมิร์ซไม่ได้เจาะลึกเหมือนที่นี่ และฉันแค่สงสัยว่าคุณจะบอกเราหน่อยได้ไหมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นในแง่ของโอกาสสำหรับ Hudson’s Bay ที่หน้าร้านและหน้าร้าน

Helena Foulkes:ฉันตื่นเต้นมากเกี่ยวกับ Hudson’s Bay และฉันแน่ใจว่า … หากคุณเป็นคนอเมริกันที่นั่งอยู่ในกลุ่มผู้ชมนี้ คุณก็ยังไม่ชัดเจนนักว่า Hudson’s Bay คืออะไร ฉันไม่ใช่ปีที่แล้ว แต่อ่าวฮัดสัน เราเป็นเจ้าของห้างสรรพสินค้า 90 แห่ง และโดยพื้นฐานแล้ว เราอยู่ทุกหนทุกแห่งที่ผู้คนในแคนาดาอยู่

คล้ายกับ…

ไม่มีอะไรเหมือนกัน นั่นคือสิ่งที่น่าทึ่ง นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ ผู้คนในแคนาดารู้สึกถึงความภักดีและความผูกพันและความชื่นชอบในอ่าวฮัดสันอันยิ่งใหญ่นี้ พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในชั้นประถมศึกษาปีที่ 4 เนื่องจากอ่าวฮัดสันก่อตั้งโดยกฎบัตรจากกษัตริย์ชาร์ลส์ที่ 2 ซึ่งเป็นผู้ให้ที่ดิน ดังนั้นพวกเขาจึงเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือประวัติศาสตร์

เรามีสินค้าอีกมากมาย ดังนั้น ไม่ว่าคุณต้องการที่นอนหรือของบางอย่างสำหรับห้องครัวหรือชุดไปงานพรอม คุณก็ไปที่ Hudson’s Bay ฉันมีผู้หญิงคนหนึ่งพูดกับฉัน เธอพูดว่า “ฉันไม่ค่อยซื้อของเท่าไหร่ แต่ถ้าอ่าวฮัดสันต้องจากไป ฉันคงเสียใจมาก” ผู้คนมีความผูกพันทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งจริงๆ และฉันรู้สึกตื่นเต้นเพราะฉันคิดว่ายังมีอะไรอีกมากมายที่เราสามารถทำได้ที่ Hudson’s Bay ในเรื่องเดียวกันกับที่เราเคยพูดถึง ประสบการณ์ การบริการ ธุรกิจความงามจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด และเราได้สร้างพันธมิตรที่น่าตื่นเต้น

เราวาง WeWork ในสองชั้นของร้าน Toronto Hudson’s Bay ของเรา เพราะเราชอบแนวคิดที่ว่ามีคนมาทำงานในห้างสรรพสินค้า ฉันคิดว่ามันเจ๋งจริงๆ มันจะนำศพมาที่ประตูมากขึ้น เรามีหุ้นส่วน FAO Schwarz ทั้งหมดในปีนี้ เราจับมือเป็นพันธมิตรกันเพื่อจัดแสดงนักออกแบบรุ่นใหม่ชั้นนำในแคนาดาเพื่อแสดงให้โลกเห็นว่าพวกเขากำลังทำอะไร ฉันคิดว่ามันเป็นธุรกิจที่น่าตื่นเต้นมาก ฉันคิดว่าอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเส้นโค้งการเติบโตมากกว่า Saks ซึ่งส่งเสียงดังอย่างชัดเจน เรามีงานที่ต้องทำอีกมากที่ Hudson’s Bay

คุณจินตนาการถึงการปิดร้านหรือ?

ตอนนี้ ทุกอย่างอยู่บนโต๊ะ แต่ไม่มีอะไรที่ใกล้เข้ามา

โอเค คำถามอื่นตรงนี้

สมาชิกผู้ชม:เฮเลนา ยินดีที่ได้ยินจากคุณ ฉันเป็นคนแคนาดา ฉันอาศัยอยู่บนอ่าวฮัดสัน ดังนั้นฉันจึงถูกบังคับให้ไปที่ Hudson’s Bay ทุกครั้งที่ไปถึงที่จอดรถ แต่สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ ฉันได้เห็นวิวัฒนาการของอ่าวฮัดสันในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ฉันรู้สึกทึ่งกับสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมานี้ ซึ่งฉันได้เห็น Hudson’s Bay ร่วมมือกับแบรนด์ดิจิทัลเนทีฟอย่าง Casper และฉันเห็นพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ ในร้าน ฉันแค่สงสัยว่าปรัชญาเบื้องหลังนั้นคืออะไร และกลยุทธ์ที่ก้าวไปข้างหน้าคืออะไร

เฮเลนา โฟล์คส์:ขอบคุณที่นำเรื่องนี้มาเป็นตัวอย่างที่ดี สิ่งหนึ่งที่เราดูคือหมวดการนอนหลับ เป็นธุรกิจที่สำคัญอย่างยิ่ง ฉันรู้ตั้งแต่สมัยที่ CVS เป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ทำให้ผู้คนตื่นขึ้นในตอนกลางคืน

เขามี.

แต่เราค่อนข้างดั้งเดิมจนถึงปีที่แล้ว โดยขายที่นอนแบบดั้งเดิมที่คุณคาดว่าจะพบได้ในห้างสรรพสินค้า และเรารู้ว่าโลกกำลังเคลื่อนเข้าหาแคสเปอร์

และฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดีของคนอย่างแคสเปอร์ที่พูดว่า “ว้าว Hudson’s Bay มีร้าน 90 แห่งทุกที่ที่ฉันอยากไป ฉันไม่ต้องเปิดหน้าร้าน ฉันสามารถเป็นพันธมิตรกับ Hudson’s Bay และเราสามารถทำบางสิ่งที่ไม่เหมือนใครร่วมกันได้” เราจึงมองหาสิ่งต่างๆ เช่นนั้น มีโอกาสมากขึ้นในการนอนหลับ

แต่ที่จริงแล้ว ทั่วทั้งร้าน มันไม่น่าสนใจขนาดนั้นหรอกหรือที่ธุรกิจออนไลน์ที่คุณพูดถึง RealReal กำลังเปิดร้านอยู่? และฉันอยากจะเป็นที่ที่พวกเขามา ดังนั้น สำหรับบรรดาของคุณที่ทำธุรกิจออนไลน์และคิดว่ามีความเชื่อมโยงในร้านค้า ให้ยื่นมือออกไป เพราะฉันคิดว่านั่นคือโลกที่เรากำลังจะเข้าไปอาศัยอยู่ มันจะมีความบูรณาการมากขึ้น

พวกเขาต้องการแสดงตนในบางแห่ง ไม่ใช่ทุกที่ พวกเขาไม่ต้องการถูกขัดขวางด้วยสิ่งต่างๆมากมาย

ใช่ ไม่เป็นไร

KS: ที่นี่ คำถามสุดท้าย

Courtney Reagan: Courtney Reagan จาก CNBC ฉันแค่มีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ Lord & Taylor ได้มาจากร้านค้าออนไลน์ที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของ Walmart ฉันคิดว่าน่าสับสนเล็กน้อย เมื่อพวกเขาเสนอให้เราเป็นนักข่าวครั้งแรก และฉันยังไม่เข้าใจจริงๆ ว่าคุณจะได้อะไรจากสิ่งนั้น หรือถ้าคุณได้อะไรจากสิ่งนั้น หากคุณสามารถแบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากสิ่งนั้น

Helena Foulkes:ใช่ นั่นเป็นหนึ่งในตัวอย่างของสิ่งที่ทำให้ฉันทึ่งเมื่อได้รับโทรศัพท์ เพราะพวกเขาได้ประกาศข้อตกลงนี้ไปแล้ว ทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการเป็นหุ้นส่วนคือ ดวงตาทั้งหมดที่จะไปที่ Walmart.com ทุกวัน ซึ่งมีมากกว่าจำนวนลูกตาที่เราได้รับบนเว็บไซต์ Lord & Taylor อย่างมาก และแนวคิดที่ว่า Walmart สามารถใช้ลูกตาเหล่านั้นและตัวมันเองได้จริงๆ สร้างตำแหน่งใหม่ให้กับแบรนด์เสื้อผ้าระดับพรีเมียม

ฟังนะ ฉันคิดว่าคณะลูกขุนยังไม่ตัดสิน และเราทั้งคู่ต่างก็มองมันอย่างหนัก และเรียนรู้มากมายทุกวัน และหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผล ฉันคิดว่าแนวคิดนี้ยังคงน่าสนใจมาก ฉันคิดว่าความท้าทายยังคงอยู่สำหรับเราทั้งคู่ เกี่ยวกับการดำเนินการ ซึ่งยังไม่ง่ายอย่างที่ควรจะเป็น

ดังนั้นถ้าคุณสับสนเมื่อคุณไป ฉันสามารถเห็นว่าทำไม บางอย่างถูกปิดกั้น เช่น ในร้านค้าระดับพรีเมียม เนื่องจากวิธีที่เราต้องการปฏิบัติต่อแบรนด์ แต่ก็ไม่ได้ทำให้เป็นมิตรกับผู้บริโภคอย่างที่ควรจะเป็นเสมอไป ในทางกลับกัน ฉันยังน่าสนใจมากที่จะได้เป็นหุ้นส่วนกับคนที่มีปริมาณการใช้ข้อมูลในระดับนั้น และค้นหาว่าเราจะทำให้กันและกันดีขึ้นได้อย่างไร

ฉันคิดว่าเธอก็สับสนเหมือนกัน นั่นคือความประทับใจของฉัน

นั่นไม่ดีเลย!

ฉันคิดว่าคุณคงสับสน

ไม่ คณะลูกขุนออกไปแล้ว เรายังคงเรียนรู้จากมันอยู่แน่นอน

จะบอกว่าไม่เข้าใจ ฉันก็ไม่เข้าใจเหมือนกัน คำถามสุดท้าย คุณเลือกใครเป็นผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณคิดว่ากำลังทำสิ่งที่เจ๋งมาก คุณคิดว่ามันคืออะไร? แค่หนึ่ง. ไม่ใช่ของคุณ

Le Beau Marche ในปารีส

ทำไม?

มันเป็นประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ สายตา เมื่อคุณเดินเข้ามา จะมีการจัดวางงานศิลปะใหม่ๆ ทุกๆ สองเดือน พวกเขากำลังหมุนเวียนร้าน หลายพื้นที่ของร้านจะหมุนเวียนทุกสองเดือนด้วยธีม ดังนั้นจึงทำให้น่าตื่นเต้นมาก ต้องกลับไปดูบ่อยๆว่ารู้สึกยังไง และฉันคิดว่าพวกเขาแก้ไขผลิตภัณฑ์ได้ยอดเยี่ยมมาก

และสิ่งที่คุณไม่ชอบ?

ร้านค้าปลีกที่ฉันไม่ชอบ?

ใช่ สิ่งที่คุณเห็นและไม่ชอบ

คุณรู้ไหม ฉันไม่สามารถตั้งชื่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ แต่มีร้านค้าที่น่าเศร้ามากมาย เราทุกคนเดินเข้าไปและคุณพูดกับตัวเองว่า “ว้าว ร้านค้าปลีกยาก” และสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับธุรกิจที่ฉันอยู่ก็คือ เรามีแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เราไม่มีร้านค้ามากมาย ซึ่งยอดเยี่ยมมาก และเราอยู่ในทำเลอสังหาริมทรัพย์ที่น่าตื่นตาตื่นใจ ดังนั้น ฉันคิดว่าเรามีพื้นฐานจากสิ่งนั้น ตราบใดที่ในประเด็นของคุณ เรากำลังสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และการบูรณาการทางดิจิทัลที่ดีจริงๆ ฉันคิดว่าเรามีโอกาสที่แท้จริงที่จะชนะ

ใช่. คุณควรไปที่ Fairfax Avenue ในลอสแองเจลิสด้วย และดูป๊อปอัปทั้งหมดที่นั่น มีร้านหนึ่งชื่อ Golf Wang ซึ่งฉันจ่ายไป 150 เหรียญสำหรับเสื้อสเวตเตอร์ แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

พวกเขาได้คุณ

ใช่เขาทำ. ขอบคุณมาก. เฮเลน่า โฟล์คส์.

ขอขอบคุณ.

เราทุกคนรู้ว่า Kara Swisher พูดถึงเทคโนโลยี แต่ในปีนี้ที่ South By Southwest เธอและ Peter Kafka ก็มีเซอร์ไพรส์บางอย่างเกิดขึ้น ไม่ว่าจะสับมันกับ Kathy Griffin กระโดดลงไปในถังปลาฉลามกับ Mark Cuban หรือผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดี Sen. Amy Klobuchar ย่างก้าวทั้งสองรุ่นใหญ่ของRecodeกำลังนำเกม A ของพวกเขามาที่ออสติน

พร้อมด้วย Scott Galloway พิธีกรร่วมของ Pivot Swisher และ Kafka จะถ่ายทอดสดพอดคาสต์ที่The Deep Endของ Vox Media วันที่ 8-10 มีนาคม และงาน SXSW หลายงานในช่วงสุดสัปดาห์ หากคุณอยู่ในออสติน โปรดเข้าร่วมกับเราที่The Belmontสำหรับกิจกรรมฟรีที่ The Deep End

สำหรับปีที่สองติดต่อกันRecodeจะเข้าร่วมที่ The Deep End โดย The Verge, Vox, Polygon, SB Nation, Eater และ Curbed พอดคาสต์สด สปอตไลท์ดนตรี และอาหารอร่อย

ไม่สามารถไปถึงออสตินได้? เราจะพูดถึงสิ่งดีๆ ทั้งหมดจากการสัมภาษณ์ของเราทาง Facebook, Twitter และ Instagram การสัมภาษณ์แต่ละครั้งจะถูกนำเสนอเป็นตอนของพอดคาสต์ ดังนั้นสมัครเป็นสมาชิกRecode Decode , Recode สื่อ ,และสาระสำคัญที่จะจับพวกเขาทั้งหมด

ที่นี่คุณสามารถหา Kara และ Peter ได้ตลอดสุดสัปดาห์:

วันศุกร์ที่ 8 มีนาคม:
ใคร: Peter Kafka สัมภาษณ์ Brian Stelter ของ CNN

เมื่อ: 12:30 น. CT / 13:30 น. ET

ซีเอ็นเอ็นของไบรอันสเตลเตอร์คุยกับปีเตอร์คาฟคาเกี่ยวกับครอบคลุมสื่อข่าว – และถูกปกคลุมด้วยสื่อข่าว – ในช่วงเวลาที่การสื่อสารมวลชนและผู้สื่อข่าวที่อยู่ภายใต้แรงกดดันมากขึ้นและการตรวจสอบข้อเท็จจริงกว่าที่เคยเป็นในเซสชั่นที่โดดเด่น SXSW อย่างเป็นทางการ

ที่ไหน:ศูนย์การประชุมออสติน ห้อง 16AB, 500 E Cesar Chavez, ออสติน

Amber Hall Joins Vox as Deputy Editorial Director, Talk Podcasts
ใคร: Kara Swisher สัมภาษณ์ Arlan Hamilton และ Wendy Davis

เมื่อ: 16:00 น. CT / 17:00 น. ET

น้อยกว่าสี่ปีที่ผ่านมา Arlan Hamilton ไม่มีที่อยู่อาศัย ตอนนี้ เธอเป็นผู้ก่อตั้งบริษัทร่วมทุนที่ลงทุนเฉพาะในบริษัทที่ก่อตั้งโดยผู้หญิง คนผิวสี และบุคคลที่ระบุว่าเป็น LGBTQ

ตอนอายุ 19 ปี เวนดี้ เดวิส อาศัยอยู่ในลานจอดรถพ่วงกับลูกสาวคนเล็ก ทำงานสองงาน เธอได้เป็นวุฒิสมาชิกรัฐเท็กซัสต่อไป และท่ามกลางความสำเร็จมากมาย เธอได้นำฝ่ายค้าน 13 ชั่วโมงเพื่อปกป้องสิทธิการเจริญพันธุ์ของสตรี

ในRecode Decode Kara จะพูดคุยกับ Arlan และ Wendy เกี่ยวกับการถูกประเมินต่ำไป ค้นหาแรงผลักดัน และท้าทายโอกาส

ที่ไหน: The Deep End ของ Vox Media, The Belmont, 305 W 6th St, Austin

วันเสาร์ที่ 9 มีนาคม:
ใคร: Kara Swisher สัมภาษณ์ Sen. Amy Klobuchar

เมื่อ: 11:00 น. CT / 12:00 น. ET

วุฒิสมาชิก Amy Klobuchar — ผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีของพรรคเดโมแครต — นั่งลงกับ Kara Swisher ที่ SXSW Texas Tribune และ SXSW กำลังนำเสนอ Conversations About America’s Future ซึ่งเป็นชุดการพูดคุยที่จะรวบรวมผู้นำทางการเมืองชั้นนำของประเทศ ซึ่งแนวคิดและวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตจะหล่อหลอมประเทศของเราตลอดปี 2020 และปีต่อๆ ไป

ที่ไหน: Austin City Limits อยู่ที่ Moody Theatre, 310 Willie Nelson Blvd, Austin

ใคร: Kara Swisher สัมภาษณ์ Kathy Griffin

เมื่อ: 14:00 น. CT / 15:00 น. ET

Kara Swisher นั่งคุยกับ Kathy Griffin นักแสดงตลกเจ้าของรางวัลในการสัมภาษณ์Recode Decode แต่ละคนต่างก็รู้จักสไตล์ที่ตรงไปตรงมาของพวกเขา Swisher และ Griffin เจาะลึกในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาของอาชีพของ Griffin ซึ่งรวมถึงการขู่ฆ่าและเป็นเรื่องของการสอบสวนของรัฐบาลกลางสองครั้ง การสัมภาษณ์จะทำเครื่องหมายปรากฏตัวครั้งแรกกริฟฟิที่ SXSW หน้าของการเปิดตัวของภาพยนตร์คอนเสิร์ตของเธอที่เคทีกริฟฟิ: นรกของเรื่อง

ที่ไหน:ศูนย์การประชุมออสติน, ห้องบอลรูม D, 500 E Cesar Chavez, ออสติน

ใคร: Peter Kafka สัมภาษณ์ Mark Cuban

เมื่อ: 15.00 น. CT / 16:00 น. ET

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสื่อ ความบันเทิง และเทคโนโลยีชนกัน? นักข่าวสื่อที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดคนหนึ่งของอุตสาหกรรมพูดคุยกับยักษ์ใหญ่ด้านธุรกิจ นักข่าว นักแสดงตลก และอีกมากมายเพื่อทำความเข้าใจ ที่ The Deep End ปีเตอร์จะดำดิ่งลงไปพร้อมกับฉลาม ดีหนึ่งฉลาม: มาร์คคิวบา – ผู้ประกอบการอนุกรมที่รู้จักกันสำหรับการเป็นเจ้าของของเขาในดัลลัสและความเฉียบแหลมลงทุนเข้าใจในเบื้องต้นของปลาฉลาม

ที่ไหน: The Deep End ของ Vox Media, The Belmont, 305 W 6th St, Austin

ใคร: Pivotอัดเทปสดกับ Kara Swisher และ Scott Gallowa y

เมื่อ: 16:45 น. CT / 17:45 น. ET

ทุกวันศุกร์ Kara Swisher และศาสตราจารย์ด้านธุรกิจของ สมัครรูเล็ตออนไลน์ NYU Stern สก็อตต์ กัลโลเวย์ นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบแหลมและไม่มีการกรองเกี่ยวกับวิธีการที่เทคโนโลยีกำหนดรูปแบบธุรกิจ วัฒนธรรม การเมือง และอื่นๆ พวกเขาจะพูดถึงชัยชนะและความล้มเหลวของสัปดาห์ และเสนอการคาดการณ์ครั้งใหญ่เกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไป ท้ายที่สุด พลังอันยิ่งใหญ่มาพร้อมกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วน

ที่ไหน: The Deep End ของ Vox Media, The Belmont, 305 W 6th St, Austin

วันอาทิตย์ที่ 10 มีนาคม:
ใคร: Kara Swisher สัมภาษณ์ Margrethe Vestager ข้าราชการสหภาพยุโรป

เมื่อ: 14:00 น. CT / 15:00 น. ET

Margrethe Vestager เว็บเดิมพันออนไลน์ สมัครรูเล็ตออนไลน์ กรรมาธิการด้านนโยบายการแข่งขันของยุโรป นั่งคุยกับ Kara Swisher เพื่อตรวจสอบความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว และการบังคับใช้การต่อต้านการผูกขาดที่สามารถติดตามยักษ์ใหญ่ใน Silicon Valley ที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วได้ในระดับใด

ที่ไหน: Palm Door on Sixth, 508 East 6th Street, Austin

วันจันทร์:
ใคร: Peter Kafka เป็นเจ้าภาพเสวนาเกี่ยวกับอนาคตของ podcasting

เมื่อ: 15:30 น. CT / 16:30 น. ET

Peter Kafka จัดกิจกรรมเจาะลึกเกี่ยวกับอนาคตของพอดคาสต์และสิ่งที่อาจเกิดขึ้นต่อไป แขกรับเชิญ Jacob Weisberg ผู้ร่วมก่อตั้ง Pushkin Industries และอดีตหัวหน้าบรรณาธิการของ Slate ร่วมกับ Marshall Williams หุ้นส่วนและ CEO ของ AdResults เอเจนซี่โฆษณาพอดคาสต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แบ่งปันมุมมองที่ตรงไปตรงมาว่าพวกเขาดูพอดแคสต์ที่ไหน อุตสาหกรรมไป